Pourquoi certaines boutiques explosent grâce à l’emailing (et d’autres non)

 Certaines marques ecommerce font des millions chaque mois grâce à l’emailing. 

D’autres galèrent à générer ne serait-ce que quelques centaines d’euros.
Ce n’est pas une question de design. 

Ni de fréquence. 

Ni même de l’outil utilisé.

C’est une question d’alignement entre ta stratégie email… et le type de boutique que tu gères.

La plupart des marques échouent parce qu’elles utilisent des recettes génériques. 

Des conseils de “gourous” qui ne savent même pas à qui ils s’adressent.

Tu veux des résultats ? Commence par identifier ton archetype de marque.

Pourquoi la plupart des conseils email ecommerce sont inutiles

Un email “qui convertit” pour une marque cosmétique ne fonctionnera jamais pour une marque de mobilier.
C’est évident. 

Et pourtant, la majorité des stratégies email appliquent un modèle unique à toutes les boutiques.

C’est le meilleur moyen de :

• Cramer ta base avec des messages hors sujet

• Perdre du CA à chaque envoi

• Et finir par dire que “l’emailing ne marche pas”

La vérité : ton business model doit dicter ta stratégie email. Pas l’inverse.

Comprendre les 3 grands types de boutique ecommerce

Tu veux de la rentabilité ? Voici la première étape : identifier ton brand archetype.

On va en traiter 3 ici. En réalité, il faut nuancer ça car il y en a bien plus, tout dépend de ton type de shop.

Pourquoi c’est important d’identifier ton archetype ?

Car chaque modèle implique une stratégie email radicalement différente.

1. High AOV / Low Frequency

(Exemples : mobilier, électroménager, luxe, tech haut de gamme)

Tu vends des produits chers. 

Tes clients achètent rarement, mais dépensent beaucoup.

Chaque vente est une décision longue, rationnelle, réfléchie.

Tu n’as pas droit à l’erreur.

Ta stratégie email doit fonctionner comme un commercial ultra affûté.

Objectif : transformer le lead en client sans sacrifier la marge.

Exemples :

● Lumas

• Type : Galerie de photos d’art haut de gamme

• AOV : Élevé (300 à 2 000€ la pièce)

• Fréquence : Très basse — 1 à 2 achats par an

• Modèle : Produits uniques, différenciants, à forte valeur perçue

• Emailing :

  • Utilisé comme levier CRO, pas LTV

  • Longs flows éducatifs (valeurs, qualité, processus)

  • Peu ou pas de promotions, focus sur la valeur

  • Newsletters éditoriales sur les artistes et l’univers visuel

Ce que tu dois faire :

• Travailler ton acquisition : ta pop-up est ton levier n°1

• Proposer une offre non monétaire (tirage au sort, contenu VIP, guide exclusif)

• Construire un flow de bienvenue ultra-éducatif (qualité produit, garanties, USP…)

• Bannir les promos à -10% qui détruisent ta marge

Ce que tu dois éviter :

• Lancer des campagnes “à l’arrache”

• Croire que tu vas fidéliser avec un LTV inexistant

• Copier les stratégies des marques DTC à faible panier

Ton rôle n’est pas de fidéliser. 

Ton rôle, c’est de convertir.
Puis d’upseller intelligemment.

2. Mid AOV / Mid Frequency

(Exemples : mode, accessoires, cosmétiques, objets lifestyle)

C’est la majorité des boutiques DTC.
Tu as un panier moyen entre 50 et 150€, et tes clients peuvent acheter plusieurs fois par an.

Tu joues sur l’envie, l’image de marque, l’attachement.
Le bon email, au bon moment, peut générer des milliers d’euros.

Ta stratégie :

• Un onboarding dynamique, bien structuré

• Une vraie segmentation comportementale

• Des campagnes qui mélangent contenu édito, best-sellers, et drops

• Des pics d’attention planifiés (lancements, ventes flash, anniversaires)

Erreur à éviter :

• Être trop timide sur la fréquence (1 email/semaine = trop peu)

• Sur-personnaliser chaque email sans que ça serve un objectif

Ce qui fait la différence ici : ta capacité à créer des temps forts.

Pas besoin de casser les prix.
Tu veux créer du manque, du désir, de la régularité.

3. Low AOV / High Frequency (CPG)

(Exemples : compléments, soins, nutrition, produits du quotidien)

Tu joues un jeu de volume.
Tes clients achètent souvent. Parfois tous les mois.
Ton objectif : maximiser le LTV sur quelques cycles de vie.

Ce qui marche :

• Une offre d’entrée puissante (20%+)

• Une stratégie d’abonnement claire, visible, incitative

• Des flows avec urgence croissante (fin d’offre, récompense)

• Un programme de fidélité ou de récurrence (points, commandes gratuites…)

Ce que tu dois traquer :

• Le “mur du 3ᵉ mois” : la majorité des abonnés churnent ici

• L’efficacité de tes séquences post-achat

• Les signaux faibles d’attrition

Ton KPI principal : le taux de reconversion entre le 1er et le 2ᵉ achat.
Si tu gagnes ici, tu gagnes sur tout le reste.