« L’emailing, c’est mort. Plus personne n’ouvre ses mails. Y’a que la pub qui permet de faire tourner sa boutique »

C’est ce qu’on entend tout le temps.

Et c’est faux.

En fait, personne ne vous a jamais vraiment expliqué pourquoi l’emailing est LE canal qui fait tourner les boutiques en ligne les plus rentables.

Parce qu’on ne parle jamais de ça :
Tu possèdes ta base clients (aucun algorithme ne peut te la confisquer).
Tu peux segmenter, personnaliser, automatiser.
Tu paies une fois pour l’acquisition, et tu vends encore et encore.

La vraie raison ?
L’emailing n’est pas juste un outil pour « envoyer des promos ».
C’est un système qui transforme ta base client en source de revenus stable, récurrente et prévisible.

Selon Litmus, chaque euro investi en email marketing rapporte en moyenne 36 €.

Le problème ?
90 % des marques ne savent pas l’utiliser correctement.

Chez Senderbuddies, on n’aime pas voir ce potentiel gaspillé. On est là pour t’aider à arrêter de jeter ton budget en pubs et construire une machine à cash qui tourne toute seule.

Dans ce guide, on te partage TOUT

Tu repartiras avec : 

• Une idée claire de pourquoi c’est indispensable pour ta marque de ne pas mettre de coté l’email marketing
• Un plan pour construire ta stratégie
• Les outils, les séquences, le copywriting qui convertissent
• Comment automatiser et optimiser pour scaler

Tout le monde adore parler des pubs Facebook, des Reels qui buzzent ou du dernier hack TikTok.

Mais pendant que certains brûlent leur budget en acquisition, les marques les plus rentables font autre chose. Elles misent sur l’emailing.

Pourquoi ?

Parce que l’emailing, c’est le seul canal que tu possèdes vraiment.
Ta liste d’abonnés, personne ne peut te la couper du jour au lendemain.
Pas de changement d’algorithme, pas de reach divisé par deux sans prévenir.

Et pourtant, c’est aussi le plus sous-estimé.

Les chiffres sont clairs :

• En ecommerce, jusqu’à 30 % du chiffre d’affaires peut venir uniquement des emails (Source : Omnisend).

• Le ROI moyen est estimé à 40:1. Oui, 1 € investi peut te rapporter 40 €.

• À titre de comparaison, le ROI des Ads sociales est en moyenne de 2 à 5:1, quand tout va bien.

 

Section 1 — Pourquoi l’emailing ecommerce est indispensable

En d’autres mots :

Si ta boutique réalise 50 000 € par mois, tu passes peut-être à côté de 10 à 15 000 € de ventes récurrentes rien qu’en négligeant l’emailing.

Les avantages que personne ne te dit vraiment

✔️ Propriété : Tu contrôles la relation client. Pas Meta. Pas Google. Juste toi et ton audience.
✔️ Coût faible : Tu paies ton logiciel d’emailing… et c’est tout.
✔️ Automatisation : Des séquences qui travaillent pendant que tu dors.
✔️ Personnalisation : Chaque client peut recevoir un message sur-mesure selon son historique, ses préférences, son comportement.

Et si tu n’en profites pas ?

Tu restes bloqué dans le cycle infernal :
Dépendance totale aux pubs.
Taux d’abandon panier qui grimpe.
Clients qui commandent une fois et disparaissent.

Section 2 — Les étapes pour créer une campagne emailing ecommerce vraiment efficace

Ok. Tu sais maintenant pourquoi l’emailing est indispensable.
Mais comment on fait, concrètement ?

Pas besoin de magie noire. Juste une vraie méthode.

On te partage la recette qu’on applique pour nos clients, étape par étape 👇

Fixer des objectifs clairs

Avant même d’écrire un mot, pose-toi la question :
Tu veux vendre directement ?
Relancer les paniers abandonnés ?
Fidéliser les clients existants ?
Faire connaître un nouveau produit ?

Un email = un objectif clair.
Sinon, c’est du bruit dans la boîte de réception.

Segmenter intelligemment

Envoyer la même promo à tout le monde ? Grosse erreur.
Ta base est un trésor si tu la segmentes :
Clients actifs
Inactifs à réactiver
VIP / gros paniers
Nouveaux inscrits
Abandonneurs de panier

Plus tu connais tes clients, plus tu peux personnaliser.

Proposer une offre adaptée

Une bonne campagne ne vend pas n’importe quoi à n’importe qui.
Promo ciblée
Lancement produit
Contenu éducatif ou inspirant
Offres exclusives pour les VIP

Adapte ton message à ta cible et à ton objectif.

Soigner le design et le copywriting

On n’envoie pas un gros pavé moche.
Branding cohérent (couleurs, logo, ton)
Visuels soignés
Call-to-action clair et visible
Phrases courtes, impactantes
Ligne d’objet qui attire l’œil sans tromper

Rappelle-toi : ton email doit convaincre en quelques secondes.

Automatiser et planifier

L’emailing ecommerce, c’est une machine qui tourne en continu.
Séquence de bienvenue
Relance panier abandonné
Post-achat / cross-sell
Réengagement des inactifs

Automatiser, c’est vendre pendant que tu dors.

Tester et optimiser en continu

Même les pros n’ont pas tout bon du premier coup.
A/B tester les objets, contenus, offres
Suivre les KPI : taux d’ouverture, clic, conversion
Nettoyer régulièrement ta liste
Ajuster la fréquence et le contenu selon les résultats

L’emailing, c’est pas « one-shot ». C’est un système vivant.

Conseils Senderbuddies

Evite les envois massifs non segmentés.
Ne bombarde pas tes clients : la qualité avant la quantité.
Planifie avec un vrai calendrier emailing.

Section 3 — Outils et intégrations recommandés

On va être cash : ton succès en emailing dépend aussi des bons outils.
Pas la peine de bricoler avec des trucs limités ou mal intégrés.

Mais comment choisir ? Il y a tellement d’options.

On te simplifie la vie.

Les meilleurs outils emailing ecommerce

Klaviyo

• Ultra-populaire en ecommerce.

• Points forts : segmentation avancée, automation ultra-poussée, reporting détaillé.

• Intégration native avec Shopify, WooCommerce, BigCommerce.

• Inconvénient : tarif qui peut grimper vite si ta liste grossit.

Mailchimp

• Classique et connu.

• Points forts : facile à prendre en main, large bibliothèque de templates.

• Intégrations natives Shopify et WooCommerce.

• Inconvénient : fonctionnalités automation limitées pour l’ecommerce pur.

Brevo (ex-Sendinblue)

• Made in France, RGPD-friendly.

• Points forts : pricing très compétitif, SMS inclus, simplicité.

• Intégrations Shopify / WooCommerce.

• Inconvénient : moins avancé sur certaines automatisations ecommerce.

Omnisend

• Spécialisé ecommerce.

• Points forts : workflows ecommerce prêts à l’emploi, intégration parfaite Shopify/WooCommerce.

• SMS + email en un seul outil.

• Inconvénient : moins polyvalent si tu veux l’utiliser hors ecommerce.

ActiveCampaign

• Très puissant côté automation.

• Points forts : scénarios très personnalisés, scoring avancé.

• Intégrations Shopify/WooCommerce via plugin ou Zapier.

• Inconvénient : courbe d’apprentissage plus raide, prix premium.

Intégrations natives : ton meilleur allié

C’est LA clé qu’on ne répète jamais assez.
Priorise toujours un outil qui s’intègre nativement à ta plateforme ecommerce.

Pourquoi ?
✔️ Synchronisation automatique des clients et commandes.
✔️ Triggers précis (panier abandonné, achat, inactivité).
✔️ Données fiables sans export/import manuel.

Shopify, WooCommerce, Prestashop… la plupart des outils sérieux ont des intégrations prêtes à l’emploi. Vérifie avant de choisir !

Comment bien choisir ton outil

Budget

• Mailchimp et Brevo = top pour commencer sans exploser les coûts.

• Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign = plus cher mais plus costaud.

Complexité

• Débutant ? Mailchimp, Brevo.

• Besoin de scénarios poussés ? Klaviyo, ActiveCampaign.

Automatisations

• Tu veux du panier abandonné, des séquences de bienvenue, du cross-sell ?

• Omnisend et Klaviyo brillent là-dessus.

Templates et design

• Mailchimp et Brevo = facile, beaucoup de modèles.

• Klaviyo et Omnisend = plus custom mais un peu plus technique.

Tips d’experts Senderbuddies

« Priorise toujours les intégrations natives pour éviter les galères techniques. »
« Vérifie si l’outil te permet une segmentation fine. Plus tu segmentes, plus tu vends. »
« Ne choisis pas uniquement sur le prix. Le bon outil s’amortit vite avec les ventes générées. »

 

Section 4 — Copywriting et design qui convertissent

Envoyer un email, c’est facile. Envoyer un email qui vend, c’est une autre histoire. C’est là que le copywriting et le design font toute la différence.

Un bon email ecommerce, c’est celui qui attire l’attention, suscite l’envie et incite à l’action, sans jamais être lourd ou agressif.

Règles d’or du copywriting ecommerce

• Objectifs clairs : un email = un but précis (vendre, relancer, fidéliser). Évite de tout mélanger.

• Phrases courtes : va droit au but. Lisible même sur mobile.

• Appels à l’action directs : dis exactement ce que tu veux que le client fasse. « Acheter maintenant », « Voir l’offre ».

• Urgence et rareté : offre limitée, stock réduit, compte à rebours. Ces leviers boostent la conversion.

Exemples de lignes d’objet puissantes

• « Vous avez oublié quelque chose dans votre panier »

• « Offre exclusive, seulement jusqu’à ce soir »

• « -20 % sur vos favoris, aujourd’hui uniquement »

• « Bienvenue dans la famille [Marque] – Votre surprise vous attend »

La ligne d’objet décide si ton email est ouvert ou ignoré. Soigne-la.

Astuces design

• Branding cohérent : couleurs, logo, ton alignés avec ton site et tes réseaux.

• Hiérarchie visuelle claire : titres, images, boutons. Guide l’œil vers l’action.

• Responsive mobile : plus de 50 % des ouvertures se font sur smartphone. Ton email doit être impeccable sur petit écran.

Types d’emails essentiels en ecommerce

• Relance panier : récupère les ventes abandonnées.

• Email de bienvenue : première impression, construit la relation.

• Promo saisonnière : soldes, événements spéciaux, offres exclusives.

• Post-achat / fidélisation : remerciements, suggestions, avis clients, programmes de fidélité.

Tips pro

Personnalise au maximum pour booster l’engagement. Utilise le prénom, l’historique d’achat, les recommandations adaptées. Plus c’est pertinent, plus ça convertit.

Consulte nos modèles d’emails ecommerce qui convertissent pour t’inspirer et passer à l’action.

Section 5 — Automatisations et séquences avancées

L’emailing ecommerce ne doit pas être un simple envoi de newsletter. C’est une machine qui peut tourner 24h/24 pour toi. C’est ça, l’automation.

Automatiser, c’est déclencher des emails au bon moment, pour la bonne personne, sans action manuelle. Résultat ? Un ROI bien plus élevé. Selon Omnisend, les emails automatisés génèrent en moyenne 29 % des commandes par email, tout en ne représentant que 2 % des envois.

Concrètement, voici les workflows essentiels pour toute boutique en ligne :

Série de bienvenue

C’est la première impression. Tu accueilles tes nouveaux inscrits ou clients avec une série d’emails bien pensés : présentation de ta marque, valeurs, meilleures ventes, incitation à l’achat avec un code promo éventuel. Bien faite, cette série fidélise dès le départ.

Relance panier abandonné

Classique mais incontournable. Un client ajoute au panier mais ne finalise pas ? L’automatisation envoie une séquence pour le convaincre : rappel du produit, bénéfice, preuve sociale, offre limitée. Ces relances peuvent récupérer jusqu’à 10-20 % des ventes perdues.

Re-engagement

Tous tes abonnés ne resteront pas actifs. Cible les inactifs avec une séquence pour raviver l’intérêt : offre spéciale, nouveauté, storytelling. Cela nettoie aussi ta liste des contacts vraiment inactifs et améliore tes taux d’ouverture.

Upsell post-achat

Un client satisfait est ton meilleur prospect. Planifie des emails après l’achat pour recommander des produits complémentaires ou des packs premium. C’est l’une des stratégies les plus rentables : vendre plus à ceux qui te font déjà confiance.

Outils pour automatiser facilement

• Klaviyo : référence ecommerce, intégrations parfaites avec Shopify et WooCommerce.

• Omnisend : excellent pour les workflows préconfigurés et SMS/email combinés.

• ActiveCampaign : pour des scénarios ultra-personnalisés et complexes.

• Mailchimp, Brevo : parfait pour commencer simple avec des automatisations de base.

Bonnes pratiques

• Ne pas sur-automatiser : trop d’emails tuent l’engagement. Concentre-toi sur les séquences vraiment utiles.

• Personnalisation avancée : utilise le prénom, l’historique d’achat, les préférences pour maximiser la pertinence et les conversions.

• Teste et ajuste : analyse les performances de chaque workflow pour l’améliorer en continu.

Explore nos scénarios d’automation pour ecommerce et découvre comment les mettre en place pour générer plus de ventes tout en travaillant moins.

Section 6 — Mesure et optimisation

L’emailing ecommerce n’est pas un canal qu’on lance et qu’on oublie. Pour qu’il reste performant et rentable, il faut le mesurer, l’optimiser et l’affiner en continu. C’est ce qui sépare les amateurs des marques qui génèrent un vrai chiffre d’affaires avec leurs emails.

KPI essentiels

Pour savoir si tes campagnes fonctionnent, suis ces indicateurs clés :

• Taux d’ouverture : reflète la qualité de ta ligne d’objet et de ta réputation d’expéditeur.

• Taux de clic : mesure l’intérêt réel pour ton contenu et ton offre.

• Taux de conversion : le seul vrai juge de ton ROI. Combien d’achats tes emails génèrent-ils ?

• ROI global : compare le revenu généré au coût de tes envois.

Suivre ces chiffres, c’est identifier ce qui marche et ce qui bloque.

Outils d’analyse intégrés

La bonne nouvelle ? Les meilleurs outils d’emailing ecommerce intègrent des dashboards clairs :

• Klaviyo, Omnisend, Mailchimp ou Brevo permettent de suivre chaque étape du parcours client.

• Tu vois les performances par campagne, par segment, par séquence automatisée.

• Certains te permettent même d’identifier les revenus exacts générés par email.

Importance des A/B tests

Rien n’est figé.
Tester régulièrement tes campagnes te permet d’améliorer en continu :

• Ligne d’objet

• Visuels et design

• Offres proposées

• Call-to-action

Un simple changement peut parfois augmenter ton taux de clic de 20 % ou plus.

Bonnes pratiques

• Adapte la fréquence à ta cible : mieux vaut 2 emails pertinents par semaine que 5 sans intérêt.

• Nettoie régulièrement ta liste : supprime les inactifs pour maintenir une bonne délivrabilité.

• Respecte le RGPD : consentement explicite, désinscription simple, données sécurisées.

Tips pro

Optimiser ce canal, c’est accumuler des gains incrémentaux qui deviennent énormes sur l’année. Même 1 % de conversion supplémentaire peut représenter des milliers d’euros.

Découvre notre article sur comment optimiser tes campagnes emailing ecommerce et apprends à transformer chaque envoi en opportunité de vente.

Conclusion

L’emailing ecommerce n’est pas un simple canal, c’est un véritable moteur de chiffre d’affaires si tu sais l’utiliser intelligemment. Ce guide t’a donné les bases pour transformer ta liste en source de revenus prévisible et durable.

Ne laisse pas ton CA dormir. Commence à rentabiliser ta liste dès aujourd’hui.

Contacte-nous pour booster ton CA avec l’emailing ecommerce.